Helpdesk - Graduates Hiring
Dell Inc.
Résumé du poste:
Nous recherchons un Agent Help Desk qui puisse fournir un support téléphonique/Chat/Email à distance pour ordinateur de bureau, portable, Tablette, périphériques et pour différents logiciels comprenant ceux de DELL et ceux des tiers afin de répondre aux besoins de nos clients sur le marché canadien.
Principales Tâches/Missions:
- Assister les clients par le biais de diagnostics matériel et logiciel conduisant à une résolution rapide et efficace des problèmes techniques rencontrés.
- Utiliser les méthodes de diagnostic et les outils disponibles pour identifier les composants défectueux et respecter les procédures en vigueur pour renseigner les contacts et déclencher les interventions.
- S'assurer de la saisie complète et de l'exactitude des appels et interventions.
- Gérer l'escalade des problèmes et questions techniques complexes des clients.
- Se maintenir à jour et bien informé en termes de nouveaux produits Dell, Procédures, règles ainsi que des nouvelles technologies.
- Partager toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support ou du service client.
- Peut être impliqué dans des activités pouvant générer du revenu
- Etre Orienté à fournir une positive expérience client selon les normes Dell.
Compétences requises:
- Parfaite maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
- Niveau moyen en anglais.
- De formation Bac +2/4 en génie informatique, systèmes et réseaux, réseaux et Telecom,
- Bonne maîtrise de l'outil informatique (architecture des ordinateurs, serveurs, réseaux, logiciels, hardware, software).
- Excellente organisation
- Excellente Communication et relationnel pour gérer les demandes de nos clients au téléphone/Chat/Email et partager l’information avec ses collègue
- Capable de faire face aux situations de stress et de gerer des dossiers complexes (relationnel & technique).
Company Description
With more than 100,000 team members globally, we promote an environment that is rooted in the entrepreneurial spirit in which the company was founded. Dell’s team members are committed to serving our communities, regularly volunteering for over 1,500 non-profit organizations. The company has also received many accolades from employer of choice to energy conservation. Our team members follow an open approach to technology innovation and believe that technology is essential for human success.
Why work with us?
- Life at Dell means collaborating with dedicated professionals with a passion for technology
- When we see something that could be improved, we get to work inventing the solution.
- Our people demonstrate our winning culture through positive and meaningful relationships
- We invest in our people and offer a series of programs that enables them to pursue a career that fulfills their potential
- Our team members’ health and wellness is our priority as well as rewarding them for their hard work.
Dell is an Equal Opportunity Employer and Prohibits Discrimination and Harassment of Any Kind: Dell is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics.
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